Desistimiento, devoluciones y garantía
Tu satisfacción con el juego es nuestra mejor reseña. Si algo no ha ido bien con tu pedido, escríbenos y lo vemos contigo.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras online, puedes desistir del contrato, sin dar ninguna razón, en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o alguien que designes, recibas el pedido. Si tu pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde que recibes el último.
Para ejercerlo, comunícanoslo con una declaración clara, por ejemplo por correo a info@dokidokidaus.com. Puedes usar el modelo de formulario que aparece más abajo, pero no es obligatorio. Indica tu número de pedido.
2. Qué pasa después
- Te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete antes de que lo envíes.
- Debes devolvernos los productos como máximo 14 días naturales después de comunicarnos tu decisión.
- Los gastos directos de devolver el producto corren a tu cargo, porque te informamos de ello aquí antes de comprar.
- Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques tu decisión. Procuramos tramitarlo en 3 a 5 días hábiles desde que cumplimos las condiciones para reembolsar, pero lo que manda es el plazo legal.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro contigo.
- Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos demuestres que los has enviado, antes de reembolsar.
3. Estado de los productos
Puedes abrir y examinar el producto como lo harías en una tienda. Si lo manipulas más de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, podemos descontar la depreciación que corresponda legalmente. Por eso te recomendamos devolverlo con todos sus componentes y en su embalaje original.
En los productos de cartas coleccionables sellados (sobres, mazos, displays y cajas), conservar el precinto original facilita que podamos aceptar la devolución sin descuentos. Esto no limita tus derechos si el producto es defectuoso, si te enviamos algo distinto a lo que pediste o en cualquier otro caso que la ley proteja.
4. Excepciones previstas por la ley
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos que la ley excluye, como los productos hechos a medida o personalizados, o los contenidos digitales y códigos ya canjeados cuando se cumplan los requisitos legales. Te lo indicaremos antes de que compres.
5. Preventas y ediciones limitadas
De momento no ofrecemos preventas en la web. Si las ofrecemos en el futuro, te informaremos de sus condiciones antes de que compres.
6. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto del que pediste, escríbenos cuanto antes a info@dokidokidaus.com con el número de pedido y, si puedes, fotos. Avisarnos en las primeras 24 a 48 horas nos ayuda a resolverlo antes, pero no es un plazo límite para tus derechos.
Tienes derecho a la garantía legal de conformidad que corresponda al producto. Te ofreceremos la solución que establece la ley, y en estos casos los gastos de envío y devolución los asumimos nosotros.
7. Contacto
info@dokidokidaus.com · 689 09 89 81 · martes a sábado, de 10:00 a 13:30 y de 16:30 a 20:30.
Modelo de formulario de desistimiento
Rellénalo y envíalo a info@dokidokidaus.com solo si quieres desistir del contrato.
- A la atención de DOKIDAUS, S.L., Plaça Fivaller, 24, bajos, 08301 Mataró (Barcelona), info@dokidokidaus.com.
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ____________________
- Pedido número: ____________________
- Pedido el (fecha): ____________ · Recibido el (fecha): ____________
- Nombre del consumidor: ____________________
- Domicilio del consumidor: ____________________
- Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel): ____________________
- Fecha: ____________